總站南區(qū)科學增效服務(wù)升級

 為確保2016年“十•一”黃金周運輸工作安全有序行，總站南區(qū)高度重視，提前部署，精心組織，周密安排，在全站干部職工的共同努力下，圓滿完成了十一黃金周道路運輸與安全工作。9月29日——10月7日，共發(fā)送旅客26.3萬人次，發(fā)送班次12042班。

 安全先行，構(gòu)建平安旅途  黃金周節(jié)日運輸前期，進行了全站范圍內(nèi)安全大檢查，確保安全器材完備、應(yīng)急措施有效、預(yù)案科學可行。為保障車站周邊交通順暢，加強與交警的溝通聯(lián)動，在站區(qū)路口關(guān)鍵位置設(shè)置外圍崗，統(tǒng)一協(xié)調(diào)、一體管理，確保車站內(nèi)外車流、人流行進有序，旅客安全和交通順暢；聯(lián)手共建單位的武警官兵參與節(jié)日運輸，加強旅客安檢和內(nèi)部的巡查力度，確保旅客乘車安全；優(yōu)化安全報班流程，加大班車例檢。節(jié)前，對所有加班車輛進行了安全例檢和資格審驗，確保參加節(jié)日運輸?shù)乃熊囕v符合安全要求。

 提升管理，優(yōu)化候車秩序  節(jié)日期間共協(xié)調(diào)100名義工參與車站志愿服務(wù)，為旅客提供秩序維護、行李推送等志愿服務(wù)，讓旅客得到更多服務(wù)的同時，有效的縮短了候車時間。在前廣場設(shè)置微信、支付寶、銀行卡專屬購票區(qū)，對排隊購票旅客進行了有效分流，緩解了購票壓力、縮短購票時間。通過新增臨時售票窗口、開辟專線售票窗口、張貼候車提示牌等創(chuàng)新舉措，加快旅客購票、候車速度，建立優(yōu)良秩序。

 提高運力，打造便捷車站  通過前期調(diào)研、召開集約車輛調(diào)度會等方式，與20余家旅游公司和聯(lián)合經(jīng)營線路簽訂了運力組織協(xié)議，爭取上級主管部門的支持，確保客流高峰期的運力最大化，同時科學調(diào)度，將同線路同方向線路資源合理配置，加快班車周轉(zhuǎn)速度，優(yōu)化運力保證旅客便捷乘車。

 溫馨服務(wù)，構(gòu)建和諧車站  結(jié)合國家級文明單位創(chuàng)建活動，調(diào)動職工積極性，在節(jié)日期間開展服務(wù)創(chuàng)新、技能革新等活動，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在旅客臨時候車區(qū)，加強了服務(wù)問詢工作，及時了解旅客需求，幫助有困難旅客解決問題，安撫旅客焦灼情緒。

 豐富產(chǎn)品，滿足旅客需求  優(yōu)化站游服務(wù)、包車服務(wù)、學子直通車等服務(wù)項目，為旅客打造舒心的出行環(huán)境。開通多條旅游直通車，推出紅葉谷等景區(qū)的便捷一日游服務(wù)，并代售60余個景點的特惠門票，豐富車站的旅游資源。在候車長廊增加2個臨時貨運服務(wù)處，確保節(jié)日期間發(fā)貨的及時率。三產(chǎn)部門加強備貨，確保節(jié)日期間銷售貨量充足，特別是根據(jù)天氣變化，加強飲料等貨量的儲備，滿足旅客需求。

國慶節(jié)期間，職工熱情、周到的服務(wù)得到旅客好評，共收到表揚40余起。同時，通過微信宣傳“國慶我在崗，堅守做獻禮”主題活動，被多次轉(zhuǎn)載點贊。

（南區(qū)宣）