提質增效沖刺第三季度
提質增效沖刺第三季度
暑期運輸期間,總站南區從服務旅客和業戶兩個方面入手,提質增效,全力沖刺第三季度。
一是關注旅客感受,提高旅客滿意度。在暑運期間,派出23支售票服務隊進駐大中專院校,實現售票5300余張;開展定點營銷、地毯式營銷40余次;通過與郵政協議新增長清山師、燕山經濟學院兩個售票網點;有針對性的提供差異化“訂制式服務”,先后推出“訂制式包車服務”、“訂制式中轉旅客”、“訂制式自助游服務”、“訂制式購票服務”等多種服務項目;著力打造“站游結合免費出行平臺”,先后推出了“泉城歐樂堡”、“泉城海洋極地世界”、“澄波湖水上世界”等多個免行程旅游項目;在長廊內接入免費WiFi服務,與電信合作,成為了首家線下實體手機APP游戲推廣渠道,微營銷、微服務逐步成型。
二是整合線路資源,提升市場應對能力。在暑期運輸期間,總站南區實行公正透明的“陽光加班”服務機制,成立綜合報檢處,實現“一站式綠色通道”服務。針對現有線路資源,通過與上級主管部門、車屬公司、對開車站等多方協調,對東阿、汶上、東營、聊城、高唐、德州等6條線路進行資源整合。8月份,總站南區通過與第二客運分公司合作,對濟南至德州線路進行了優化升級,推出了高速直達班次和104國道普客班次,貼合了旅客需求,實現了線路穩定。
(南區宣)