實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制助推管理提升

近日，第四客運(yùn)分公司全面推行《首問(wèn)責(zé)任制》，要求當(dāng)服務(wù)對(duì)象（單位或群眾）來(lái)電或來(lái)訪(fǎng)時(shí)，由所問(wèn)到的第一位工作人員負(fù)責(zé)接待、辦理，使之迅速、簡(jiǎn)捷地得到滿(mǎn)意的服務(wù)。《首問(wèn)責(zé)任制》要求每位首問(wèn)負(fù)責(zé)人做到四點(diǎn)：即主動(dòng)熱情、用語(yǔ)文明、辦事提效、負(fù)責(zé)到底。嚴(yán)禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等言語(yǔ)回絕，避免“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難講、事難辦”的現(xiàn)象發(fā)生。努力樹(shù)立公司高效、公正、務(wù)實(shí)、文明的良好形象。

為提高該制度的執(zhí)行力度，公司以文件形式下發(fā)至各個(gè)部室，組織全員學(xué)習(xí)，公司還將本制度與全員績(jī)效考核掛鉤，作為年終先進(jìn)評(píng)選和工資調(diào)整的參考依據(jù)，并對(duì)該制度的落實(shí)進(jìn)行定期督查、回訪(fǎng)，確保制度不流于形式。通過(guò)《首問(wèn)責(zé)任制》的實(shí)施，進(jìn)一步增強(qiáng)了全體工作人員服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，提升了服務(wù)質(zhì)量和公司形象，為客戶(hù)提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（第四客運(yùn)分公司 宣）