總站多項培訓促提升

為進一步提升總站員工服務水平和管理人員的管理技能，近日，總站分別針對全體員工和管理人員開展了優質服務與服務心態提升以及管理技能提升的專項培訓。

在全員培訓中，總站特別邀請山東旅游職業學院原副院長肖德昌教授進行了題為《服務業職業習慣的培養與養成》的精彩授課，總站全體干部員工認真聽取了此次授課。

肖教授結合大量詼諧幽默的生活實例，從如何成長為一名合格的職業人到服務人員良好職業習慣的養成與意義，從服務人員應該具備怎樣的核心素養與基本素質到“中華第一站”品牌影響下我們的服務工作面臨的挑戰機遇以及改進策略，進行了深入淺出的講解與剖析。同時采用現場交流及書面問答等方式與員工做出親切互動，針對許多困擾一線員工服務工作的常見問題做出認真答疑并提出懇切建議。

在專門針對管理人員的培訓中，總站選取了“稻盛和夫的經營哲學六項精進”、俞敏洪談學習、劉田的企業文化和班組團隊建設三項光盤教學課程，著重從人生心態、科學觀念、管理和學習技巧以及企業團隊建設等方面，對全體管理人員進行了全面細致的指導。知名學者深入淺出的闡述和穿插其中的各種生動案例，給每位培訓人員都產生了極大的參考價值和可借鑒性，起到了良好的激勵作用。

與此同時，總站各科室還積極就此次學習培訓展開熱烈討論，力求將培訓所得進行消化吸收，做到真正應用于實際工作中。

（朱密）