傾聽旅客意見  提高服務質量

集團積極開展客運服務滿意度調查活動

為更好的推動“四化管理”工作全面深入開展，進一步提高集團公司規范化、標準化、集約化、人本化管理水平和客運整體服務質量，自2011年11月起，在集團所屬各客運站和營運客車中全面開展了客運服務旅客滿意度調查活動。此次調查采取現場發放調查表的形式，請旅客自行填寫。調查表分“汽車站服務—旅客滿意度調查表”和“客運車輛服務—旅客滿意度調查表”兩種，調查表內容涵蓋了對站容站貌、車容車貌、衛生狀況、服務設施、服務項目、服務態度、購票流程、正點發車、站內標示、候車環境、站內秩序、周邊環境、小件寄存、行包托運、安全保衛、三品檢查、超員超速等20多個環節的意見、建議。旨在通過本次滿意度調查，不斷改進服務品質，完善服務流程，創新服務措施，使集團公司客運服務質量不斷改進和提高。

（宮方忠）