山東交運集團開展中層管理干部質量管理培訓

9月17日，集團公司總經理、黨委副書記王謙在多功能廳為177名中層以上干部及業務骨干進行了《淺談質量管理》專題講座。

王總結合集團公司實際情況及“十二五”發展規劃，從關于管理、關于質量、關于質量管理、ISO9001:2000版標準和質量管理八項原則等五個方面，運用舉實例、打比方等方法，深入淺出地對集團公司現狀進行了分析，形象生動地講解了質量管理的相關理論及內容，針對質量管理中出現的問題提出管理改進的要求。

首先，王總從組織、計劃、領導、控制四個方面，對集團公司管理運營情況進行了解讀；從集團公司所從事行業的服務性質出發，提出了“微笑服務”的質量要求；將質量管理與ISO9001:2000版標準相結合，介紹了質量管理概念及內涵的演變，指出集團公司將通過樹立“以顧客為焦點”的市場化理念，打造具有交運特色的質量管理體系，實現總體服務管理水平的持續提高；最后，王總重點闡述了質量管理的八項原則，并將其歸納總結為“一個中心，兩個基本點，三個方法，兩個關鍵”。即：“一個中心”，以顧客關注為焦點；“兩個基本點”，領導作用和全員參與；“三個方法”，過程方法、管理的系統方法和基于事實的決策方法；“兩個關鍵”，持續改進和與供方的互利關系。

通過此次講座，展望集團公司發展新前景，使管理干部對質量管理工作的作用與意義有了更深刻的理解，提升了現代企業質量管理的意識，有效推動集團公司質量管理體系建設工作。

(人力資源部)