集團(tuán)春運(yùn)第一階段平穩(wěn)有序
集團(tuán)春運(yùn)第一階段平穩(wěn)有序
集團(tuán)站務(wù)系統(tǒng)圍繞春運(yùn)目標(biāo)，積極開展方便旅客購票、乘車等多項措施：
一、豐富購票方式，方便旅客購票
為方便旅客購票，總站開通24小時春運(yùn)服務(wù)熱線，旅客提前20天即可預(yù)訂到所有線路的汽車票，并可享受優(yōu)惠。同時各站還紛紛開通了網(wǎng)上訂票業(yè)務(wù)，通過登陸網(wǎng)站，也可以提前訂購總站的車票。遍布濟(jì)南市區(qū)的80多個聯(lián)網(wǎng)售票網(wǎng)點(diǎn)，方便了旅客就近購票。在客流高峰期，為方便旅客購票，做到隨到隨走，各站隨時增開多個臨時售票窗口，在此基礎(chǔ)上，各站針對不同旅客群體，紛紛開通了“農(nóng)民工售票窗口”、“學(xué)生售票窗口”、“女士售票窗口”“VIP客戶服務(wù)窗口”等，并增加行李推車、導(dǎo)乘，免費(fèi)提供開水等，方便旅客購票乘車。總站春運(yùn)期間還專門成立了一支服務(wù)春運(yùn)、送暖旅客的“陽光春運(yùn)服務(wù)隊”，專門為“老、弱、病、殘、幼”等特殊群體提供專項服務(wù)。
二、創(chuàng)新服務(wù)項目，溫暖旅客出行
春運(yùn)前期集團(tuán)公司各車站組織人員，深入到學(xué)校、工地、醫(yī)院、社區(qū)等人口聚集區(qū)，宣傳車站班次，了解乘車需求，調(diào)查客流情況，掌握旅客返鄉(xiāng)日期，發(fā)放班次時刻表。春運(yùn)期間集團(tuán)公司各車站在售票、候車、檢票等各個服務(wù)環(huán)節(jié)都推出了一系列新的服務(wù)項目和措施，為不同的旅客群體提供更加周到、細(xì)致的服務(wù)。集團(tuán)公司開通了“六大直通車”：學(xué)子直通車、民工返鄉(xiāng)直通車、病員康復(fù)直通車、家到家直通車、旅游直通車和社區(qū)直通車，重點(diǎn)為學(xué)生、民工等社會弱勢群體提供個性化服務(wù)。此外，春運(yùn)期間集團(tuán)公司還在客運(yùn)系統(tǒng)中全面啟動了主題為“溫暖春運(yùn)，平安相伴”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為總抓手，提升服務(wù)水平，樹立服務(wù)品牌，開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。集團(tuán)公司各站在春運(yùn)之前，提前將空調(diào)等送暖設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維修，天氣寒冷時節(jié)，保證設(shè)備供暖，同時在各站候車廳隨時免費(fèi)為旅客提供開水，定期供應(yīng)紅糖姜水，在總服務(wù)臺、售票窗口，旅客免費(fèi)使用電暖寶等服務(wù)設(shè)施。
三、完善應(yīng)急預(yù)案，提高反應(yīng)能力
針對春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的各類突發(fā)事件和緊急情況，集團(tuán)公司各職能部門分別制定了《旅客驟增應(yīng)急預(yù)案》、《惡劣天氣安全行車預(yù)案》、《防爆炸、防恐怖、防破壞及應(yīng)對突發(fā)事件緊急預(yù)案》等，并結(jié)合各類預(yù)案的實(shí)際內(nèi)容在春運(yùn)前進(jìn)行了多次實(shí)戰(zhàn)演練，加強(qiáng)干部職工的應(yīng)急防范意識，提高各類人員的應(yīng)急反應(yīng)能力，形成“召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”的局面，確保春運(yùn)安全穩(wěn)定，秩序井然。
自1月12號到1月18號，集團(tuán)發(fā)送旅客53.8萬人次，發(fā)送班次28435班。各車站共查獲各類危險物品23起，100余件。