12月16日，集團站務系統“四化管理”工作交流會在公司多功能廳舉行，各單位分別以工作匯報、成果展示和藝術表演等形式，對“四化管理”工作開展以來所取得的成績進行了交流和展示。

年初，集團公司緊緊圍繞“推進科學發展，構建和諧交通”主題，緊密結合省廳“標準化、規范化、集約化和人本化”管理的“四化管理”指導精神，在站務系統積極推行“四化管理”工作，各單位全員參與，分別從企業建章立制、規范管理、標準實施、集約改造、人本

化管理以及嚴細考核、文化建設等各領域、各環節，全方位地落實和實施“四化管理”工作。

在“四化管理”具體貫徹實施中，集團采取自上而下的方式進行，從各分管領導到各單位中層領導，再到各科室和基層的每一名員工，層層進行理念的理解與貫徹。各基層單位也相應成立了“四化管理”領導機構和組織機構，安排一名專職領導，負責全面開展“四化管理”工作。各單位利用企業內部培訓學習機制對員工進行四化管理的宣傳與貫徹，在進行四化管理培訓學習的過程中，始終堅持與本職崗位相結合、與實際工作相結合，避免了理論與實際的脫離，將四化管理工作實實在在地落到實處。

在“四化管理”實施過程中，各單位分別修訂完善了企業的各項規章制度，在此基礎上按照“職責清晰化、業務程序化、形象統一化”的要求，編制了集團客運窗口單位《標準化管理制度手冊》和《標準化管理員工手冊》，從企業管理的總體規定，到服務標準、崗位職責、工作程序、團隊建設、企業內部管理等各項工作都精心籌劃，逐一規范，形成了完整規范的制度體系和流程規范。

在“四化管理”工作中，集團公司始終堅持“以人為本”的理念，不斷加強對員工的培訓教育和激勵，積極開展對旅客、業戶的文明創新服務活動。各客運窗口單位開展了豐富多彩的服務創新活動，各車站增設了“英、啞語服務窗口”、“便民服務崗”、 “溫馨服務小貼士” 、“溫馨書吧”等，深受旅客歡迎。站務系統全體干部職工群策群力，努力爭先，力爭管理和服務水平再上臺階。在今年4月份，集團公司組織了客運窗口單位優質服務“十大感動人物”評選活動，十名優秀員工因在日常工作中愛崗敬業、無私奉獻、優質服務獲得集團表彰。