山東交運集團深化服務迎全運

全運會日益臨近，山東交運集團濟南長途汽車總站通過創新、細化服務，全方位展示更加亮麗的窗口服務形象。為此，總站組織并實施了多項服務新舉措：

一是專門對員工進行了一次包括微笑、站姿、著裝等在內的禮儀強化訓練，力求各崗位員工以最大的熱情和最亮麗的服務形象喜迎全運會的到來。

二是為充分利用總站城市窗口的傳播作用，總站在候車大廳精心設立了醒目高大的全運會吉祥物“泰山童子”造型和全運會倒計時牌，向過往旅客積極宣傳全運、普及全運知識，營造出“和諧全運，全民全運”的文明城市氛圍。

三是為外賓及老、弱、病、殘、孕、幼等特殊旅客群體乘車出行提供專項服務，總站還專門成立了“陽光全運服務隊”，他們以特殊幫扶群體為服務對象，提供從購票到乘車的全方位“一條龍”服務。服務隊成員包括英語專業八級服務員、啞語服務員、專業醫務人員等。

四是為出行旅客提供一個更加快捷、便利又經濟的咨詢平臺，總站在96369熱線電話咨詢訂票原有服務基礎上，全新推出了“網上客服”的在線服務，旅客只要點擊總站網站上“在線咨詢”鏈接，就可直接連線總站網上客服人員，實現各種班次信息的在線咨詢和訂票。

4月21日，濟南長途汽車總站作為唯一一家收到全運會濟南賽區組委會邀請的公路客運站，正式入駐濟南奧體中心進行現場售票。總站派出最優秀的售票服務隊伍，配以先進微機設備和網絡技術，實現會場售票點與站內服務器間的異地聯網聯售，為與會人員提供十天預售的客票。

此外，總站還提供包括班次咨詢、現場發車等在內的全方位服務，以充分發揮公路客運快速、便利、靈活的優勢，保障與會人員順利返程。